Klantgericht denken en doen bij onthaal en telefonisch contact

Datum 25-09-2019
Startuur 09:30
Einduur 16:30
Plaats Vormingscentrum Guislain
Jozef Guislainstraat 43
9000 Gent
www.vormingscentrumguislain.be
Vcalendar Vcard

Situering:

 

Het persoonlijk en telefonisch onthaal is voor de meeste bezoekers de eerste kennismaking met onze organisatie of instelling. Bij dit onthaal wordt dan ook een eerste indruk gevormd en deze bepaalt voor een groot deel het beeld dat de klant zich van onze instelling zal vormen. Deze eerste indruk is cruciaal voor verdere samenwerking. Maar niet alleen dat eerste contact is belangrijk, elk volgend contact zal dit beeld versterken of juist veranderen. 

 

Een klantgerichte houding leidt zowel tot tevreden medewerkers als tot tevreden cliënten. De mate waarin cliënten zullen tevreden zijn over de organisatie in haar geheel, hangt steeds en meer en meer af van hoe men de organisatie in haar geheel heeft ervaren. 

 
Inhoud:
 
Onthaal: wij zijn het visitekaartje van onze organisatie
 
- Hoe belangrijk is het beeld (imago) dat het publiek heeft van onze dienst of onze organisatie?
- Hoe ontstaat dat beeld?
- Wat is mijn rol als medewerker?
- Hoe kan ik de waarden van onze organisatie concreet vertalen naar mijn baan?
- Welke communicatievaardigheden zijn belangrijk bij onthaal?
 
Telefonisch contact
 
- De impact van het telefonisch onthaal op het imago van onze organisatie
- De juiste ingesteldheid en het juiste gedrag: impact van het positief denken en doen
- Een glimlach “hoor” je aan de telefoon
- Onthaal aan de telefoon: het eerste contact
- Hoe omgaan met vragen om informatie
- Positief afsluiten
- Omgaan met klachten
 
Voor meer info en hoe inschrijven: zie deze link



powered by Curiousgroup